Le plan de service sur site MSI fournit une assistance à distance et un support sur site pour votre matériel sous garantie. Notre équipe de techniciens hautement qualifiés se rendra chez vous à la date qui vous convient pour diagnostiquer, dépanner et résoudre divers problèmes informatiques.

Les produits éligibles incluent les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les PC tout-en-un et tous les produits MSI encore sous garantie. Veuillez noter que les systèmes reconditionnés, les systèmes barebones et les produits de série Maverik ne sont pas éligibles.

La période de service sur site prend effet à compter de la date d'achat du produit. Le service sur site MSI est disponible pour une durée maximale qui ne dépasse pas la durée de garantie de votre produit MSI.

Le plan de service doit être acheté pendant la période de garantie de votre produit MSI, tel qu'indiqué sur votre reçu ou tout autre document pertinent confirmant votre garantie.

Le service sur site MSI propose généralement un service le lendemain, ce qui signifie qu'un technicien peut se rendre sur place dans un délai d'un jour ouvré après votre demande, en fonction de votre région et de la disponibilité.

Zones de service :
France : Dinan, Nantes, Bordeaux, Angers, Le Mans, Tours, Nanterre, Ivry-sur-Seine, Lille, Tourcoing, Montpellier, Marseille, Ribeauvillé.
Veuillez noter que la disponibilité du service peut varier en fonction de votre localisation spécifique.

Oui, vous devez enregistrer et activer votre plan de service en ligne dans un délai d'un (1) mois suivant la date de son achat et dans le cadre de la période de garantie du produit. Si l'enregistrement et l'activation en ligne ne sont pas terminés dans le délai imparti, votre plan de service sera annulé.

Vous recevrez un mail d'activation contenant un code de service unique et un mot de passe de la part du centre des membres MSI. Veuillez vous connecter à votre compte sur le centre des membres MSI et enregistrer votre produit MSI, puis allez dans « Activer MSI Care Plus » dans le menu de gauche. Là, vous devez entrer le code de service et le mot de passe figurant sur votre carte de membre numérique du plan de service sur site pour finaliser le processus.

Veuillez contacter le support téléphonique local pour planifier votre service sur site au moins vingt-quatre (24) heures à l'avance. Notre représentant vous guidera d'abord à travers un diagnostic initial à distance. Une fois que le personnel de service de MSI aura déterminé qu'un service sur site est nécessaire, nous organiserons le service sur site en fonction des informations que vous avez fournies, de la disponibilité des pièces, etc.

Veuillez vous munir de votre produit MSI, de toute documentation pertinente (comme les reçus ou les informations de garantie) et d'une description du problème. Cela aidera le technicien à diagnostiquer et à résoudre le problème de manière plus efficace.

Le service sur site MSI plusieurs types de problèmes matériels, y compris mais sans s'y limiter, les pannes de composants, les bugs logiciels et les défaillances système. Si vous n'êtes pas sûr·e que votre problème est couvert, veuillez contacter notre équipe de support pour en savoir plus.

La couverture du plan de service s'applique uniquement aux produits MSI défectueux utilisés dans le cadre d'une utilisation normale. Le plan de service n'inclut pas la couverture des problèmes, des pannes et des dommages n'entrant pas dans ce cadre (par ex, causés par l'utilisateur). Veuillez vous référer aux termes et conditions du plan de service sur site ici.

Si notre technicien ne peut pas résoudre votre problème technique sur site, il repartira avec votre produit pour un diagnostic et vous le retournera dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

La prise en charge de produits hors garantie (OOW) et/ou dont les problèmes ont été causés par l'utilisateur (CID) implique un coût supplémentaire. Vous serez responsable de tous les coûts de service sur site, y compris la main-d'œuvre, le matériel, le transport (le cas échéant) et les taxes, qui vous seront communiqués. MSI ne sera pas responsable ou obligé de vous fournir un service produit si vous n'acceptez pas les coûts estimés.

Si vous manquez votre rendez-vous, veuillez contacter notre équipe de support dès que possible pour reprogrammer. Il peut y avoir un délai d'attente pour le prochain rendez-vous disponible.