Politique de remboursement

Lorsque vous achetez des produits en ligne chez MSI et que vous souhaitez les retourner, veuillez prendre en compte les points suivants :

Vous avez quatorze (14) jours calendaires à partir de la date de réception des marchandises pour les retourner.
Seuls les produits MSI achetés directement sur le site officiel de commerce électronique de MSI peuvent être retournés à MSI. Les produits MSI achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.
Veuillez noter que tant que le produit est en votre possession, vous êtes responsable de garantir sa sécurité, sa fiabilité et son bon état, y compris pour les câbles d'alimentation, adaptateurs et documents fournis en accessoires, afin que MSI puisse fournir un remboursement complet. Si les articles ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine ou que les accessoires sont manquants en totalité ou en partie, MSI se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en fonction des pièces manquantes. Cela s'applique également aux articles endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié ou de l'emballage d'origine.

Cependant, certains articles ne sont pas éligibles pour les retours, notamment :
Les articles ouverts
Les logiciels électroniques téléchargés
Les produits de plan de mise à niveau logicielle
(mises à niveau du logiciel)

Comment retourner un article

Produits endommagés ou défectueux : si vous recevez un produit qui est endommagé ou défectueux, ou s'il manque des composants, vous devez en informer immédiatement le livreur lors de la réception, ou contacter notre service client par e-mail. Pour demander un retour, veuillez visiter notre page Demander un retour.

Allemagne : de-shop@msi.com

France : fr-shop@msi.com

Espagne : es-shop@msi.com

Nous vous fournirons une solution.

Si MSI détermine que le produit est endommagé ou défectueux, il sera retourné/remplacé, ou toute autre mesure corrective jugée appropriée par MSI sera prise pour résoudre le problème. Nous vous recommandons de conserver le carton et les matériaux d'emballage d'origine pour un retour facile et sans encombre.

Comment retourner un article

Si vous choisissez de retourner le produit en utilisant une méthode autre que la logistique de retour que nous fournissons et optez pour un retour payant, nous déduirons les frais de retour et de réapprovisionnement de votre remboursement. Si vous décidez d'organiser vous-même l'expédition de retour, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition au transporteur lors du retour du produit ; MSI ne couvrira pas ces frais de retour. Pour des informations détaillées concernant les remboursements et le montant des remboursements, veuillez vous référer à la [Politique de retours et de remboursements].

** Veuillez noter que si les produits sont expédiés sur une palette, il se peut que MSI ne puisse pas reprendre la palette lors du retour.

Méthode de retour :

Tout d'abord, vous devez emballer l'article en toute sécurité dans sa boîte d'origine, en utilisant des matériaux de protection si nécessaire.
Ensuite, vous pouvez retourner l'article en utilisant l'une des méthodes suivantes :

1. Organiser le service d'enlèvement à domicile UPS.

2. Déposez le colis dans un point UPS à proximité.

Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu votre article, le processus de remboursement sera initié immédiatement. La méthode de remboursement dépendra de votre méthode de paiement d'origine.
Si vous avez payé par carte de crédit ou carte de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Cependant, votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Veuillez vous référer au calendrier de remboursement ci-dessous. Si vous avez des questions concernant le moment où le crédit sera inscrit sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte. Dans certains cas, la période de remboursement peut être plus longue.
Une fois le produit expédié en retour par vos soins ou enlevé par le transporteur, il peut falloir un certain temps pour qu'il soit livré à MSI. Dès réception du produit, nous confirmerons et inspecterons le colis en fonction du produit et de la quantité d'articles attendus indiqués dans votre demande de retour. Si nous ne recevons pas le produit et la quantité d'articles attendus tels qu'indiqués dans votre demande de retour, ou si le produit n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces/accessoires/manuels, nous vous facturerons le montant précédemment remboursé (ou le coût des articles précédemment expédiés en échange/remplacement). Si le paiement échoue, le système vous demandera de compléter le paiement avant de soumettre une autre demande de retour.

* Veuillez noter que si l'article retourné présente des signes d'utilisation ou de dommages causés par le client, ou si des pièces, accessoires ou manuels sont manquants, le montant du remboursement sera réduit.

Dommages pendant l'expédition : gestion et solutions

Si vous recevez un colis ou un article arborant des signes de dommages évidents ou si le contenu livré ne correspond pas, veuillez immédiatement informer la société de transport/le prestataire de services logistiques et prendre une photo. Cela n'affectera pas vos droits de garantie. Si possible, vous devriez refuser d'accepter la livraison. De plus, veuillez contacter MSI par e-mail ou par tchat en ligne afin que l'eShop de MSI puisse prendre les mesures nécessaires contre la société de transport/le prestataire de services logistiques.
Même si vous ne déposez pas de plainte ou ne nous contactez pas, cela n'aura aucun effet négatif sur vous. Cependant, le faire peut nous aider à protéger nos intérêts auprès de la société de logistique.